Условия за връщане
Продуктът може да бъде върнат или заменен в срок от 30 дни от доставката му. При продукти с гаранция се спазва процедурата, описана в гаранционните условия.
Как да върнете или замените продукт
За да бъде осъществено връщането или замяната, попълнете формуляра за връщане/рекламация. Опишете подробно причината за връщането или рекламацията.
Попълнете формуляр за връщанеАко желаете замяна на продукта за по-голям или по-малък размер, опишете това във формуляра за връщане.
Изпратете продукта добре опакован чрез удобен за вас куриер до посочения по-долу адрес.
Важно преди изпращане
Транспортните разходи за връщане се покриват от купувача.
Пратки, изпратени с наложен платеж към нашата фирма, не се приемат.
Сумите се възстановяват по банков път.
В какво състояние трябва да бъде продуктът
- Продуктът трябва да е неизползван и без следи от употреба.
- Цялостта на продукта не трябва да е нарушена. Той трябва да бъде изпратен обратно в състоянието, в което е получен.
- Опаковката не трябва да бъде увредена — измачкана, изцапана, скъсана, разкъсана или облепена с тиксо.
- По самия продукт не трябва да има следи от употреба, драскотини или удари.
- Не трябва да има липсващи аксесоари, ако такива са изпратени към поръчката.
Срокове и възстановяване на сумата
Срокът за връщане е 30 (тридесет) дни, считано от датата на получаване на стоката. Стоката може да бъде върната в офиса на фирмата чрез куриер. Транспортните разходи са за сметка на клиента и не се възстановяват.
Пратки, изпратени с наложен платеж към нашата фирма, не се приемат. Сумите се възстановяват по банков път.
Всички разходи, които клиентът е направил за получаването и връщането на закупената стока, комисионни на банки и други разходи извън стойността на стоката, са за сметка на клиента.
Замяна и погрешно избран продукт
Ако клиентът е посочил друг продукт вместо желания и не е установил грешката до изпращането на поръчката, може да се свърже с офиса на фирмата, за да бъде взето решение как ще се процедира. Всеки случай се разглежда индивидуално.
Разходите за връщането на продукта и изпращането на новозаявения продукт са за сметка на клиента. Ако новата поръчка е по-скъпа, се доплаща разликата.
Доставчикът е в правото си да откаже връщането на продукт по свое усмотрение, ако обстоятелствата го налагат.
Получен продукт, който не отговаря на поръчката
На рекламация подлежи всяка стока, която не отговаря на заявената от клиента. Клиентът може да я откаже още при получаването от куриера и да не я приеме.
При явно несъответствие на получената стока със заявената незабавно се свържете с нас на 0895 558 778 . Несъответствието се проверява по наименованието на продукта в заявката и наименованието на получения продукт.
На рекламация не подлежи стока, за която клиентът е бил предварително предупреден за несъответствие или дефект, както и стока, чието несъответствие се дължи на материали, предоставени от клиента.
Повредена пратка при доставка
Ако при получаването на стоката тя е с нарушена или разкъсана опаковка, рекламацията ще бъде уважена само в присъствието на куриера още при самото получаване. В този случай незабавно се свържете с нас по телефона или направете рекламация на куриера.
Рекламацията се удостоверява със запис в товарителницата от получателя в момента на получаване на пратката.
В случай на видима повреда на пратката при предаването ѝ се изготвя констативен протокол в два еднообразни екземпляра, в който е описано състоянието на пратката и нейната опаковка. Клиентът може да откаже получаването на пратката или да я вземе на своя отговорност.
Ако клиентът приеме такава пратка и не предяви претенциите си пред куриера при получаването ѝ, отговорностите по рекламацията се прехвърлят към куриера, доставил пратката. При тези обстоятелства важат условията за рекламация на съответната куриерска фирма.
Предявяване на рекламация
При предявяване на рекламация в срок до 14 работни дни от датата на покупката, при спазени всички условия на магазина и всички действащи законови разпоредби, клиентът може да претендира за:
- Възстановяване на заплатената сума.
- Замяна на стоката с друга.
- Отбив от цената.
Няма право на рекламация лице, което се явява трета страна при получаването на пратката и не е основният платец по нея.
Обслужване на връщане и рекламация
Обслужването на рекламации става след попълване на формуляр за връщане/рекламация с подробно описание на причините. Клиентът връща закупения продукт по удобен за него начин и за негова сметка до офиса на фирмата. Важно е пратките да бъдат добре опаковани.
Ако не може да бъде подсигурен същият продукт, доставчикът предлага варианти за избор на друг продукт на същата стойност или възстановява стойността на клиента по законоустановения ред.
При отхвърляне на предявената рекламация и попълнен констативен протокол доставчикът уведомява клиента за становището си, като изпраща копие от протокола на посочения от клиента имейл адрес.
Клиентът уведомява доставчика по телефон или имейл за последващите действия относно рекламационния продукт. При заявяване за обратно получаване продуктът и констативният протокол се изпращат на клиента по удобен за него начин, като разходите по получаването са за негова сметка.
Ако в 30 (тридесет) дневен срок след уведомяването клиентът не потърси стоката си, доставчикът запазва правото си да се разпорежда със стоката както намери за добре и не дължи никакви суми по стойността на продуктите или по направените разходи за тях на първоначалния им притежател.
Заявете връщане или замяна
Попълнете формуляра и опишете как можем да ви съдействаме.
Към формуляра за връщанеВъпроси? 0895 558 778 · info@obui.bg